Управление конфликтами в организации. Практикум для руководителей

Свежая информация

Программа курса:

Для чего нужен конфликт, в чем его смысл. Эффекты конфликтов. Функции, структура, динамика

• Анатомия конфликта: Определение конфликта Виды конфликтов. Соотношение уровней производительности труда и типа конфликта.
• Причины конфликтов: объективные, организационно-управленческие, социально-психологические, личностные причины.
• Коммуникации и бизнес-процессы в организации — анализируем и выстраиваем.
• Деловая игра. Разбор кейса.

Я в конфликте. Привычные мне стратегии поведения в конфликтных ситуациях

• Собственный личностный профиль, влияющий на течение и разрешение конфликта.
• Психологические позиции, ведущие к конфликту.
• Индивидуальные и типичные ошибки поведения в конфликтах.
• Самодиагностика. Практикум.

Стадии развития конфликта и «симптомы» для постановки диагноза

• Этапы конфликта, как их эффективно проходить.
• Конфликтогены и их классификация: угрозы, критика, несвоевременные советы, отказ от обсуждения вопроса, смена темы, соревнования.
• Определяем свою роль в конфликте, почему это важно.
• Деловая игра.

Стратегии разрешения конфликтов

• Техники и приемы разрешения корпоративных споров.
• Управление персоналом: как создать команду и управлять ею. Мотивация, адаптация, оценка и развитие персонала – эффективные инструменты профилактики конфликтов.
• Аффективный и сущностный конфликт – какие «сюрпризы» готовят. От чего зависит выбор стратегии?
• Разбор стратегий и ситуаций их применения.
• Практический анализ кейсов и реальных ситуаций.
• Модель управления конфликтами на основе сотрудничества.

Методы управления конфликтом

• Подходы, технологии и стили поведения в конфликте.
• Как определить психологическую позицию партнера по коммуникации и свою собственную. Успешное взаимодействие в конфликте.
• Что такое стресс и как он влияет на уровень конфликтности. Контроль эмоциональной сферы. Саморегуляция в стрессовой ситуации. Уверенное поведение.
• Как противостоять агрессии.
• Противостояние манипуляциям – приемы предотвращения и разрешения различных типов конфликтов.
• Отработка навыка осознания своих эмоциональных реакций в конфликтных ситуациях.
• Техники восстановления ресурсного состояния.
• Эффективные приёмы общения, как способы конструктивного выхода из конфликта (коммуникативные барьеры; эмпатия; активное слушание; невербальная коммуникация; установки; стереотипы).