Основные функции CRM системы "Маркетинг и менеджмент" можно сегментировать на 4 раздела.
Функции управления сбытом (Sales Force Automation)
- поддержка сложного иерархического классификатора клиентов с сортировкой сразу по нескольким признакам (один клиент относится к разным ветвям дерева), например, "холодные"/"горячие", "лояльные"/"нелояльные, "крупные"/"мелкие" и т.д. по любым принятым на конкретном предприятии методикам;
- ведение полного досье на клиента за счет коллективного накопления информации в двух формах (для предприятий разных видов деятельности: юридические лица и физические лица);
- учет совершенных и планируемых контактов с автоматическим напоминанием о предстоящих действиях
- быстрое обучение новых сотрудников за счет типовых сценариев работы с клиентом;
- управление прайс-листами на продукцию (в том числе в зависимости от статуса клиента);
- контроль взаиморасчетов с клиентами;
Функции управления взаимоотношениями с партнерами (Partners Relationship Management)
- ведение перечня дилеров с полным досье на каждого дилера;
- анализ эффективности работы дилеров.
- ведение типовых сценариев организации взаимоотношений с партнерами с автоматическим напоминанием о предстоящих действиях;
Функции автоматизации маркетинга (Marketing Automation)
- ведение реестров поставщиков маркетинговых услуг;
- подготовка сценариев маркетинговых кампаний;
- маршрутизация реализации маркетинговых кампаний;
- отслеживание предпочтений групп потребителей;
Функции планирования и контроля работы сотрудников (Time Management и Call Center)
- органайзер работ менеджера, основной функцией которого является планирование работ (задач) и настройка уведомлений (напоминаний) о том, что необходимо выполнить ту или иную работу.
- автоматизированное ведение планов работ сотрудников и контроль их выполнения помесячно и по дням;
- автоматическое напоминание сотрудникам о предстоящих работах;
- контроль оперативности и качества работы сотрудников;
- анализ скорости реакции сотрудников на внешние обращения.